Современному человеку сложно представить свою жизнь без мобильного средства связи. Телефоны различаются по стоимости, и большинство из них доступно для самого широкого потребительского круга. Однако разнообразие ассортимента нередко ставит в тупик: некоторые потребители понимают, что совершили ошибку при выборе той или иной модели уже после покупки. Но может ли это стать достаточным основанием для возврата товара в магазин?
Условия возврата телефона в магазин
Возврат любого товара, включая мобильный телефон (смартфон), регулируется законом «О защите прав потребителей» , а именно – статьей 25. В зависимости от того, исправен товар или нет, процедура возврата меняется. Итак, при попытке вернуть устройство связи в магазин, вы должны учесть следующее:
- Качество телефона является надлежащим, но вы желаете его сдать или поменять на другую модель;
- Купленный телефон неисправен.
Возврат изделия будет проходить по-разному, в зависимости от того, каковы были обстоятельства сделки и каковы мотивы ее расторжения:
- Потребитель желает вернуть/заменить телефон в течение 14 дней после покупки;
- Телефон был куплен в кредит;
- Кассовый чек был утерян;
- Изделие неисправно, но на него действует гарантийный срок;
- Телефон был куплен онлайн.
Чаще всего потребители не знают о своих правах, чем активно пользуются представители торговой точки, где была совершена продажа. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, изучите методы возврата товара.
Если он куплен в кредит
Для возврата мобильного устройства связи, взятого в кредит, действуют общие условия за исключением нескольких нюансов. Во-первых, вы можете сдать товар обратно, как и любой другой, в течение 14 суток, не включая дату покупки, при наличии технических неисправностей или видимых дефектов. Если телефон исправен, вам придется объяснить причину отказа.
Кредитная сделка расторгается либо видоизменяется, если потребитель желает поменять модель на более дорогую или дешевую. В первом случае магазин может вернуть ему разницу наличными или перечислением на кредитный счет. При обмене на более дешевый товар придется доплатить разницу . Возврат средств происходит на месте.
Если еще не прошло 14 дней с момента покупки
Если вы обнаружили в телефоне неисправности, заводской брак и прочие дефекты/недостатки, его возврат в течение четырнадцати дней не должен сопровождаться особыми трудностями. В данном случае вы можете даже не предоставлять чек, но телефон обязан соответствовать следующим условиям:
- Сохранены потребительские свойства;
- Товарный вид изделия не нарушен.
На месте вы составляете заявление, где описывается причина возврата. Возможно, администрация магазина уведомит вас о том, что телефон забирается на техническую экспертизу с целью выявления брака и определения причины его появления. Если неисправность изделия возникла по вине покупателя либо корпус телефона был вскрыт, возврат денег будет практически невозможен.
Если нет чека
Многие покупатели, несмотря на предупреждения продавцов, избавляются от кассового/торгового чека, хотя он является официальным документом, подтверждающим покупку телефона. Если нет возможности предоставить чек, нужно доказать факт покупки у данного дилера. Чаще всего сделать это просто, так как продажа устройств мобильной связи сопровождается оформлением гарантийного договора, на котором проставлена печать торгового учреждения.
Также доказательствами могут быть следующие бумаги:
- Руководство по эксплуатации телефона;
- Техпаспорт изделия;
- Руководство пользователя.
В особых случаях (если на руках нет ни того, ни другого документа) может потребоваться судебное разбирательство, где потребителю придется предоставить свидетельские показания в письменном виде. Главное, помните, что отсутствие чека не должно стать основанием для отказа в возврате денег/обмене товара, что подтверждает пункт пятый статьи 18 закона 2300-1, а также статья 493 ГК РФ.
Если он еще на гарантии
Возврат на основании договора гарантии возможен при наличии у телефона неисправностей. Проблем не возникнет, если соблюдены следующие условия:
- Гарантийный срок на момент возврата остается актуальным (то, что прошло более 14 дней, не должно иметь значения);
- Потребитель соблюдал условия эксплуатации , указанные в руководстве к пользованию, не нарушал целостность корпуса телефона, пытаясь вскрыть/разобрать/починить его самостоятельно;
- Устройство не было залито водой и не подвергалось сильным ударам.
Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.
Помните: представители торговой точки могут предложить вам несколько вариантов взамен возврата суммы денег , а именно:
- Обмен на модель с аналогичными/равноценными функциями и характеристиками;
- Обмен на изделие с возмещением разницы в цене или с доплатой;
- Гарантийный ремонт (сервисное обслуживание), оплачиваемое производителем.
Учтите, что если вы согласились на третий вариант, представители магазина, согласно закону, обязаны выдать вам на время ремонта другую, функционирующую модель телефона. Однако это может быть изделие более дешевой категории, что разрешено законом.
Если ремонт изделия невозможен, либо в нем обнаружен серьезный заводской дефект, продавец обязан найти компромисс с покупателем, причем, у последнего в данной ситуации больше прав.
Если он не понравился
Субъективные причины для возврата изделия мобильной связи в магазин – неудобный функционал, фотокамера с малым количеством мегапикселей и пр. – не станут основанием для того, чтобы сдать телефон обратно или поменять его. Иными словами, всё зависит от доброй воли продавца, который имеет право отказать в данной просьбе.
Телефоны/смартфоны относятся к группе продукции, именуемой «переговорные устройства с сенсорным экраном». Из-за этого они подпадают под категорию технически сложных товаров (Правительственное Постановление №55 , ст.4), возврат которых возможен только при наличии технических дефектов.
Однако если изделие было куплено пару дней назад (максимум – 14 суток), продавец, скорее всего, удовлетворит просьбу покупателя, но предложит ему равноценную замену, а не возмещение денежных средств.
Разница в возврате товара, купленного через интернет-магазин
При покупке товаров онлайн, если это телефон или другое технически сложное изделие, сроки возврата таковы:
- До получения товара – в любое время;
- После получения – в течение семи дней.
Для дистанционного возврата покупатель должен послать соответствующее заявление заказным почтовым отправлением с вручением на адрес руководства интернет-магазина. Денежные средства должны вернуться на банковскую карточку в течение десяти суток
В течение какого времени можно вернуть телефон, если он сломался или он просто не подходит.
Иногда выявляются недостатки, о которых не было известно. Как вести себя и что делать.
Навигация по статье
Законодательство
Покупка телефона сегодня не просто выбор средства связи, а и устройства, сочетающего в себе ПК или что-то иное, например, средство для выхода в Интернет. Телефоны привлекательны тем, что сочетают в себе множество функций и позволяют выполнять много одновременно.
Такая особенность имеет и обратную сторону: чем сложнее вещь, тем больше вероятности обнаружить скрытый дефект или она может оказаться не совсем подходящей. Полностью изучить образец за несколько минут не получится.
Обзоры в Интернете одним не интересны, другим кажутся недостоверными. В конце концов, у каждого свой взгляд на вещи и их качество.
Основной акт, регулирующий данные вопросы – Закон «О защите прав потребителей», и ряд правительственных актов, в частности торговли и перечень технически сложных товаров, а также особенности их оборота.
К таким относятся мобильные телефоны, стиральные машины и иные цифровые, электронные приборы.
Закон дает несколько возможностей покупателю:
- обменять товар, если он соответствующего качества
- поменять товар, если он с дефектами
- получить деньги обратно
- возвращается часть суммы, если товар имеет недостатки
- покупателю оплачивают ремонт или возмещают траты на ремонт
Если новый товар дешевле или дороже, покупатель соответственно получает доплату или наоборот доплачивает сам.
Законодательство дает срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть покупку или поменять её, если она ему не понравилась – 14 дней.
Предоставление гарантийного срока дает потребителю право восстановить свои права и возместить ущерб в рамках этого срока. Если о гарантийном сроке ничего не сказано в , то период времени для предъявления требований – 2 года.
В течение какого времени можно вернуть телефон после покупки зависит от причины, побудившей обратиться в магазин.
В ситуации, когда прошли две недели после покупки, остаются лишь права требования, связанные с недостатками, которые ранее не были известны и не могли быть обнаружены в магазине, они также не были оговорены при покупке.
К продавцу разрешается предъявить претензии в течение 2 лет, даже, если гарантия дана на меньшее время, при , что недостатки не были обязанность покупателя.
Недостаток считается существенным, если от него нельзя избавиться, и он проявляется неоднократно после ремонтных работ. Затраченные время и деньги на ремонт делают приобретение бессмысленным.
Как отстоять свои права
Алгоритм действий представляет собой написание заявления или претензии с изложением в ней просьб к магазину или продавцу, если это ИП.
Составление документа определяется целями, которые поставил перед собой покупатель. Претензия касающаяся телефона или ювелирного изделия отличаются.
Также покупатель вправе заявлять одно из требований, между которыми закон предлагает делать ему выбор. Например, нельзя просить одновременно поменять товар и вернуть все .
В претензии указывается:
- кому она и от кого
- как можно тщательнее описываются возникающие проблемы
- сформулировать свое требование к продавцу
- Подпись и дата
Следует приобщить копию чека, копии других документов, подтверждающих покупку.
Бумага составляется в 2 экземплярах, на одной из них ставится отметка о том, что документ принят магазином.
Если требуется ремонт, он, согласно закону, ограничен 45 сутками, стороны вправе определить иное время.
В течение какого времени можно вернуть телефон в ?
Это единственный вопрос, занимающий покупателей.
На время пока ремонтируется технически сложный товар, в магазине обязаны предоставить аналогичный товар в пользование.
Каждый раз, когда составляются документы, потребителю надо смотреть, чтобы все даты, обстоятельства отражались так, как они и происходили.
Иначе не будет оснований жаловаться на задержку ремонта и иные действия.
Экспертиза товара может проводиться независимыми центрами, имеющими соответствующие разрешения, сертификаты, лицензии.
В течение какого времени можно вернуть телефон после покупки, расскажут в обществе защиты прав потребителей. Подобного рода организаций немало, практикуют и юристы, работающие в области защиты прав потребителей.
Обращение к специалисту поможет отстоять свои . Люди проигрывают дела порой из-за незнания элементарных моментов. Формальности в юриспруденции имеют немалое значение.
Задайте свой вопрос в форму ниже
Еще по этой теме:
22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов ».
Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки .
В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).
В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора , что было объяснено технической ошибкой. В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы.
Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки. В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301.
Отметим, что письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена. В удаленном письме Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.
Использование ОКП в качестве критерия отнесения конкретного товара к той или иной группе осложнено тем, что ОКП был утвержден в конце 1993 года и, конечно, отчасти устарел. С другой стороны, на сегодняшний день нет других актов, которые в полном объеме замещали бы ОКП, и которые можно было бы использовать вместо него. А потребность в определении содержания таких групп товаров как «изделия швейные бельевые», «электромузыкальные инструменты» и т.д. появляется каждый день. Сделать это сегодня можно только с помощью ОКП. Отдать вопрос классификации товаров сугубо на усмотрение правоприменителя, конечно, нельзя.
Поэтому можно прийти к выводу, что логика, описанная в удаленном письме Роспотребнадзора является вполне обоснованной, а обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней возможен.
Однако следует подчеркнуть, что суды на настоящий момент преимущественно исходят из обратной позиции и отказывают потребителям в удовлетворении требования о возврате средств, уплаченных за телефон надлежащего качества . Суды основываются на том, что телефон относится к технически сложным товарам и не анализируют, входят ли они в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками. В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу.
Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2017 года.
Очень интересно. Но последние факты говорят что телефон, не технически сложный товар. Статья:
В настоящее время сложилась практика, руководствуясь которой продавцы мобильных телефонов (в том числе крупные сетевые салоны), отказывают потребителю в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. При этом продавец ссылается на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и, следовательно, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяться не может. Правительством РФ утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену не аналогичный товар…», где дано перечисление технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. В «Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» мобильный телефон также не упоминается. Следовательно, мобильный телефон формально не является технически сложным товаром и отказ продавца в обмене на аналогичную модель неправомерен и противоречит существующему законодательству.
Разъяснения по данному вопросу содержатся в Письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об обмене сотовых телефонов». В Письме указывается, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Таким образом, стационарный телефонный аппарат и мобильный телефон имеют совершенно разные коды классификации.
Как же поступить рядовому потребителю в случае отказа продавца обменять мобильный телефон? Во-первых, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах – один экземпляр передается продавцу (лично или по почте), на другом ставится отметка о принятии. В претензии необходимо указать причину обмена (не подходит по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.), свой почтовый адрес и контактный телефон. Необходимо помнить, что продавец обязан произвести обмен товара надлежащего качества в течение трех дней с момента подачи претензии. При отсутствии в момент обращения аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование по возврату суммы продавец обязан исполнить в десятидневный срок с момента обращения. Если требуемой модели нет в наличии, то по соглашению сторон, продавец может на себя обязательство незамедлительно сообщить покупателю о появлении вышеназванной и беспрепятственно обменять телефон. Если же продавец просрочил добровольное исполнение одного из вышеназванных требований, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены покупки за каждый день вплоть до полного удовлетворения требования (неустойка не может превышать сумму самой покупки).
Не стоит забывать и про соответствующий перерасчет покупной цены. То есть, если покупатель желает совершить обмен на более дорогую модель, то у него возникает обязанность доплатить соответствующую разницу в цене и наоборот. Речь идет о стоимости товара именно на момент обращения покупателя с претензией, а не в момент первичной покупки.
В случае отказа в добровольном удовлетворении требований покупатель может сделать запись в книге жалоб и предложений с описанием обстоятельств и указанием контактного номера. Продавец обязан выдать книгу жалоб и предложений по первому требованию клиента.
